Часто задаваемые вопросы

Услуги

• Справки

  Я потерял посадочный талон, мне нужно восстановить его для отчетности в бухгалтерию, как это сделать?

• Несопровождаемые дети

  Предоставляете ли вы услугу сопровождения детей?

  Может ли несовершеннолетний ребенок полететь за границу без сопровождения родителей?

• Выбор места в самолете

  Как предварительно выбрать место в салоне самолета?

• Дополнительное питание

  Как осуществляется возврат в случае отказа от услуги?

  Отличается ли питание на разных рейсах?

  Как узнать калорийность блюд?

• Общие вопросы

  Как приобрести дополнительные услуги к билету?

  Как конвертируется валюта, если оплата производится не рублевой банковской картой?

  Возможно приобрести дополнительные услуги на субсидированных рейсах?

  Если в расписании моего рейса произойдут изменения, как я об этом узнаю?

  Какие возможные способы оплаты авиаперевозки существуют?

  Как я могу поменять пароль от личного кабинета на сайте авиакомпании?

  Возможно изменить личные данные пассажира в персональном кабинете на сайте авиакомпании?

Пассажирам

• Бронирование авиабилетов

  При оформлении авиабилета по внутреннему российскому паспорту я, случайно, внес личные данные латинскими буквами, пустят ли меня в самолет?

  Каким образом я могу осуществить добровольный возврат авиабилета?

  Как я могу вернуть деньги в случае задержки, отмены рейса или по состоянию здоровья (вынужденный возврат).

  Я оставил заявку на возврат авиабилета в личном кабинете на сайте (отправил заявление на электронную почту), когда поступят деньги на карту?

  Как мне поменять билет на другую дату?

  Я допустил 1 (2,3) ошибку в ФИО, неверно указал номер паспорта, пол, дату рождения, что делать и возможно ли внести ремарку в бронирование с корректными данными.

  Как получить дубликат чека об оплате заказа, оформленного на сайте авиакомпании?

  Как уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до вылета рейса?

  Где я могу ознакомиться с условиями возврата, обмена и нормы багажа, соответствующих тарифу, который я собираюсь приобрести?

  Почему на некоторых направлениях стоимость билетов такая низкая?

  Билеты на субсидированные рейсы оформляются туда-обратно?

• Регистрация пассажиров и багажа

  Когда начинается и заканчивается регистрация?

  Когда начинается и заканчивается онлайн-регистрация?

  Онлайн-регистрация это платная услуга?

  Я хочу пройти онлайн-регистрацию, но у меня будет багаж.

  Обязательно ли проходить онлайн-регистрацию?

• Багаж

  Можно ли в ручной клади перевозить мед, джем, икру, яйца, арбуз?

  Могут ли пассажиры объединить ручную кладь, например две сумки 15 кг и 5 кг?

  Я лечу с младенцем, можно ли взять с собой детское питание и как провезти коляску?

  Я приобрел билет без багажа, смогу ли я докупить место багажа в аэропорту вылета?

  Можно ли взять с собой коляску и автокресло?

  Можно ли провозить в ручной клади медицинские препараты?

  Как мне перевезти животное?

  Могу ли я провозить алкогольные напитки в ручной клади?

  По каким причинам Авиакомпания имеет право отказать в перевозке животного в салоне самолета?

  Как рассчитывается оплата перевозки животного?

  Как перевозить музыкальные инструменты?

• Дети

  С какого возраста ребенок может совершать перелет самостоятельно?

  Если ребенок, не достигший 12 летнего возраста, путешествует с бабушкой (дядей, тетей, родственником, другом), нужна ли доверенность от родителей?

  Могут ли мои двое сыновей 16 и 11 лет вместе совершить перелет?

  Предоставляет ли авиакомпания люльку для перелета с младенцем?

Спец­предложения

• Программа лояльности

  Что такое А-рубли и что я могу оплатить А-рублями?

  При каких условиях начисляются А-рубли?

  Как стать участником Программы?

  А-рубли не появились на счете?

  Что делать, если мои планы изменились, и я не могу воспользоваться авиабилетом, приобретенным с помощью А-рублей?

  Почему мне не начислили приветственные А-рубли?

  Как восстановить А-рубли за перелет?

  Как купить билет другому пассажиру с помощью своих А-рублей?

  Почему я не могу оплатить свой билет А-рублями?